سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر "مسار"
نحرص في متجر "مسار" على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة، ولذلك نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا كما يلي:
أولاً: حالات يتحمل فيها المتجر تكلفة الاسترجاع أو الاستبدال (مجاني) يكون الاسترجاع أو الاستبدال مجانياً بالكامل في الحالات التالية:
- إرسال مقاس مختلف عن الذي تم طلبه.
- إرسال لون مختلف عن الطلب.
- وجود عيب مصنعي في الحذاء. (في هذه الحالات، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاسترجاع).
ثانياً: الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل في حال رغب العميل في استرجاع أو استبدال المنتج لسبب يخصه شخصياً (مثل عدم الرغبة، تغيير الرأي، أو عدم التناسب)، فإنه يترتب ما يلي:
- يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع بالكامل.
- يحق للعميل اختيار شركة الشحن التي تناسبه لإرجاع الطلب.
- لا يتحمل المتجر أي تكاليف شحن في هذه الحالة.
ثالثاً: الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال:
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يُشترط إرفاق صور أو فيديو واضح يوضح حالة المنتج عند تقديم الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأساسي.
- في حال عدم الالتزام بالشروط المذكورة أعلاه، يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
